Otorgan a DimeCuba importante premio por gestión de turismo en Punta Cana

DimeCuba, la agencia de viajes líder en la conexión de familias cubanas con Punta Cana, ha sido recientemente galardonada con el prestigioso premio YES TRAVEL Sales Award 2024. 

Gracias a su labor en este importante destino, DimeCuba fue reconocida con el primer lugar por su destacada gestión y ventas en Punta Cana. Este reconocimiento, en el marco de su labor, marca un hito importante para la agencia, que lleva ya cuatro años reuniendo a miles de familias cubanas con este destino turístico de renombre. 

Para conocer más sobre este tema DimeCuba conversó con Sandra Hernández, manager de la oficina de Hialeah. 

DC: ¿Cómo se siente DimeCuba al recibir el premio YES TRAVEL Sales Award 2024 como la agencia número uno en ventas de Punta Cana? 

SH: Realmente ha sido un trabajo de varios años, donde hemos venido perfeccionando un servicio como este,lo cual nos ha posicionado como líderes en el sector y ha mostrado un impacto muy positivo en esta industria. 

Nuestro equipo se siente muy satisfecho de haber logrado este año quedar en primer lugar, ya que nos esforzamos cada día para dar nuestro mejor servicio. 

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DC: ¿Qué factores clave creen que han llevado a DimeCuba a obtener este importante reconocimiento en la industria turística? 

SH: Lo primero es la experiencia y el conocimiento de este producto específico. Hemos estado en todos los fam trips y eventos de presentación realizados para obtener conocimiento máximo y poder brindarle a cada cliente la mejor experiencia y que se lleve gratos recuerdos de su estancia en este destino. 

En segundo lugar y no menos importante, las relaciones fuertes con nuestro proveedor ha sido un factor clave en el éxito obtenido. 

DC: Este premio resalta la labor de la agencia durante cuatro años reuniendo familias cubanas con Punta Cana. ¿Cómo ha sido la evolución de DimeCuba en este tiempo? 

SH: Hemos visto el crecimiento de DimeCuba en estos cuatro años. En los dos primeros hemos quedado dentro de los primeros diez lugares, mientras que en los dos últimos años alcanzamos el segundo y primer lugar, respectivamente. 

Nos hemos enfocado mucho en este mercado, ya que es nuestro principal nicho. Además, el equipo de DC apuesta por unir a las familias cubanas en un destino como República Dominicana, eso ha sido nuestro mayor logro pese a las complejidades de la conectividad aérea y restricciones políticas. 

DC: ¿Cuáles son los principales desafíos que ha enfrentado DimeCuba al trabajar en este mercado tan competitivo y con un perfil de clientes tan específico como las familias cubanas? 

SH: Debido a las restricciones y trámites burocráticos relacionados con pasaportes, visados y permisos de viaje, hemos tenido que lidiar con esas barreras adicionales. Sin embargo, esto también nos ha hecho prepararnos más para poder ofrecer a los clientes un asesoramiento detallado sobre todo tipo de requisitos de viaje.  

De esta forma gestionamos de manera eficaz todo el proceso para que cada uno de nuestros clientes de sientan respaldados en todo momento. 

DC: ¿Cómo ha impactado este reconocimiento en el equipo de DimeCuba y en su motivación para seguir ofreciendo estos servicios? 

SH: La verdad estábamos muy seguros de que estaríamos entre los dos primeros lugares. Como hablamos anteriormente llevamos varios años dando este servicio y, al obtener tanta experiencia y conocimiento, nos ha ayudado mucho a lograr este premio. Además de clientes satisfechos que nos han vuelto a reservar o recomendar con familias y amigos. 

DC: En cuanto al futuro, ¿Cómo visualizan la relación de DimeCuba con el destino Punta Cana y qué nuevas iniciativas piensan implementar para seguir conectando a las familias cubanas con este lugar? 

SH: Seguiremos creciendo y aprendiendo de este y otros destinos para dar nuestro mejor servicio. 

DC: Este premio también refleja la confianza de los clientes en DimeCuba. ¿Cómo gestionan esa relación de confianza con los usuarios y qué feedback han recibido de las familias cubanas que han viajado a Punta Cana a través de ustedes? 

SH: El mayor premio es este, el feedback de los clientes y sus mensajes de agradecimiento por ayudarles en tener unas increíbles vacaciones. Es un paquete conformado por varios factores, como el boleto, hotel y traslados. Además del tema del visado que lleva una cierta cantidad de pasos que le ofrecemos al cliente detalladamente para que no haya ningún factor que impida que se pueda dar estas vacaciones y reencuentro familiar. 

Es reconfortante ver sus mensajes de apoyo por hacerlos sentir, de alguna manera, como es en casa. Un destino que nos recuerda a nuestras raíces y nos hace estar unidos a los nuestros fuera de Cuba.