Límite de uso razonable diario para los servicios Gratis: 30 unidades diarias
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En DimeCuba tenemos como objetivo ser la compañía de telecomunicaciones con Cuba de tu preferencia en llamadas, minillamadas, sms, y mensajes de voz, y ofrecerte los mejores y más económicos servicios de telecomunicaciones del mercado.
Para nosotros nuestros clientes son lo más importante, es por eso que trabajamos duro cada día para brindarte un mejor servicio. Por éste motivo y para mantener una relación comercial transparente es que, más adelante, te exponemos nuestras condiciones de uso, y políticas de la compañía.
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Gastos de Gestión: Se aplicarán gastos de gestión adicionales, que incluyen costos de manipulación, impuestos y gastos de entrega, al precio por libra. Estos gastos no están incluidos en el precio original y serán añadidos al total de la factura.
Tasas Aduanales: Las tasas aduanales no están incluidas en las tarifas de envío y serán responsabilidad del destinatario.
Artículos Especiales: Algunos artículos como teléfonos, tablets y laptops, entre otros, no se cotizan por libras. En su lugar, tienen un costo fijo por su concepto, el cual será especificado al momento de realizar el envío.
Al aceptar estos términos y condiciones, el cliente reconoce y acepta los costos asociados con el envío de sus paquetes a Cuba a través de DimeCuba.
DimeCuba, y sus afiliados, se comprometen con la protección de los datos personales y la privacidad de sus usuarios.
A continuación se detalla la política de privacidad, y de protección de datos personales, de la empresa Dime Online, INC. y afiliados (“DimeCuba”, “DimeCuba.com” o “nosotros”). Además, se describe los derechos y deberes de los usuarios.
Los usuarios se definen como aquellas personas que visiten la web www.dimecuba.com, hagan uso de los servicios de Dime Online, INC. y afiliados o tenga una interacción con la empresa.
Cualquier relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos, puede enviarla por correo electrónico, a esta dirección: clientes@dimecuba.com.
Las personas que accedan a nuestros canales y servicios deben conocer que recopilamos datos personales para mejorar la experiencia de nuestros servicios.
A continuación detallamos los datos que recopilamos con el uso de nuestro servicio:
Además, recolectamos datos de forma automática, con el uso de cookies, en todos nuestros canales, con la finalidad de analizar los datos de navegación de los usuarios. De esta forma podemos mejorar el servicio y valorar cuáles son las necesidades de nuestros clientes.
Las cookies son un tipo de archivos que se instalan, en los terminales de los usuarios, con el fin de obtener información de la navegación, en un sitio web o aplicación para móviles. Estos paquetes de datos contienen: páginas visitadas, idioma y tipo de navegador, red social en la que se comparte nuestro contenido, y la dirección IP desde la que acceden los usuarios.
Igualmente, estos archivos proporcionan información sobre el número de usuarios que visitan nuestros canales, frecuencia y tiempo de permanencia. No se recolectan datos personales como nombres o apellidos de los usuarios ni de su dirección postal. Los usuarios pueden habilitar o bloquear las cookies en la configuración de su navegador.
Por último, en caso de necesidad, los datos recolectados podrían ser utilizados para analizar los datos en busca de posibles fraudes. Mientras que, podemos hacer uso de datos complementarios, sobre nuestros usuarios, provenientes de otras empresas o afiliados.
Nuestros usuarios deberán garantizar, al utilizar cualquier de nuestros canales o servicios, lo siguiente:
DimeCuba realiza comprobaciones periódicas para verificar que se cumplan las normas de protección de datos, y podrá actuar en consecuencia cuando corresponda.
DimeCuba cuenta con medidas de seguridad destinadas a mantener segura la información, de sus usuarios, de los riesgos asociados al procesamiento de datos.
Con este fin, la empresa dispone de un servidor seguro que procesa toda la información a través de un protocolo de seguridad de Internet basado en cifrado (SSL), que cifra los datos que se transmiten a través de la web.
Esto significa que cualquiera que intente interceptar estos datos solo verá una mezcla confusa de caracteres, imposible de descifrar.
Además, este protocolo firma digitalmente los datos para proporcionar integridad de los datos, verificando que los estos no puedan ser manipulados antes de llegar a su destinatario.
DimeCuba se reserva el derecho de divulgar la información para acatar cualquier regulación o normas legales de los Estados Unidos. Además, podrá editar o eliminar cualquier información o material publicado en sus canales, sitio web o redes sociales.
DimeCuba podrá compartir información, sobre sus clientes, con servicios de terceros con el fin de analizar el uso de nuestros servicios, mejorar la comercialización y ofrecer atención al cliente.
Es decir, la empresa podrá compartir los datos personales, de sus clientes, con proveedores de servicios o entidades legales, bajo estas obligaciones:
Sin embargo, la empresa garantizará que las entidades, o proveedores, que reciban esta información cumplan con los requisitos legales y técnicos para proteger los datos personales, de acuerdo a la ley de los Estados Unidos. DimeCuba se compromete a no vender los datos personales de sus clientes, a un tercero a menos de contar con el permiso explícito para hacerlo.
Nuestros clientes recibirán notificaciones, mediante SMS, sobre sus cuentas, tales como notificaciones de recargas, renovaciones, saldos, así como promociones y ofertas especiales. La empresa envía, como máximo, 3 mensajes diarios.
DimeCuba no cobra ningún cargo por este servicio, sin embargo, los operadores telefónicos pueden aplicar tarifas a estos mensajes.
En caso de necesitar asistencia, los usuarios podrán enviar un mensaje de texto, con la palabra HELP al número 62329. Igualmente, para finalizar este servicio deberán mandar la palabra STOP al número 62329.
Los proveedores de servicios telefónicos, de Estados Unidos, que soportan nuestros mensajes son: AT&T, Verizon Wireless, Sprint, T-Mobile, MetroPCS, Alltel, Virgin Mobile, Boost, CellularOne, U.S. Celular.
Además, los usuarios pueden suscribirse al servicio de notificaciones, a través de SMS, enviando la palabra DIME al número 62329. De esta manera, podrán recibir información referente a su cuenta, recargas, renovaciones, saldos, y ofertas especiales.
En caso de precisar más información, puede revisarlo en el apartado correspondiente (link: https://www.dimecuba.com/alerts). También puede contactarnos en nuestro email de atención al cliente (dime@dimecuba.com), a través de nuestro teléfono +1 (786) 465 7887, o a través del chat que encontrarás en el extremo inferior derecho de la web.
La empresa podrá utilizar los datos personales de sus clientes, para enviarles información (a través de correo electrónico o teléfono), con el fin de notificar los detalles de sus cuentas y transacciones. Además, podrá notificar, a sus clientes, sobre las promociones o concursos en las que sus clientes participen.
También, la empresa notificará a sus clientes (por correo electrónico, teléfono, SMS o mediante cualquier otro) información sobre servicios, productos, campañas, promociones, noticias, y métodos de pago.
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Es decir, la política de privacidad de DimeCuba solamente se aplica a los datos personales, recolectados en nuestro sitio web, nuestras aplicaciones, el uso general de nuestros servicios y la interacción con nuestros clientes.
Los datos personales, de nuestros clientes, se conservarán durante la prestación de los servicios, de acuerdo a la legislación de los Estados Unidos.
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Transcurrido dicho plazo, los datos serán eliminados o anonimizados, de acuerdo a la normativa legal vigente.
El presente documento (acuerdo), DimeCuba podrá ser modificado, en cualquier momento y sin previo aviso.
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Versión: septiembre de 2021
En DimeCuba queremos que todos nuestros usuarios reciban los mejores planes y packs de servicios, conocidos como ‘planes’ o 'packs', a las tarifas más bajas posibles. Esta Política de Uso Razonable está diseñada para prevenir fraudes y abusos de nuestros servicios por parte de una cantidad reducida de usuarios.
En el marco de esta Política de Uso Razonable, los planes sin límites de DimeCuba permiten el uso de los servicios incluidos en los mismos, definiendo límites amplios segun las tendencias de uso razonable, no comercial.
Los planes de DimeCuba son solo para uso personal (comunicaciones personales, no comerciales ni empresariales), conforme a nuestras Condiciones de Uso y a esta Política de Uso Razonable ("Uso legítimo").
En el caso del Plan PLUS el uso razonable se aplica de la siguiente forma:
- 4000 cup mensuales (equivalente a 8 recargas) con la tarifa especial de $21.99. En el caso de los clientes que tienen activo un descuento adicional ($ 20) tendrán disponibles 3 recargas con esta tarifa hasta el 4 de mayo y el resto del límite mensual a $21.99
- 120 minutos mensuales con la tarifa de $0.59
- $100 de descuento anual para viajes y envío a razón de $10 por compra
* Cuando se alcance el límite mensual se tarificará como a un usuario estandar (recargas a $24.19 y llamadas a $0.69)
El límite de uso razonable diario para los servicios Gratis: 20 unidades diarias
La siguiente es una lista no exhaustiva de prácticas que no podrían considerarse Uso legítimo:
- Uso de planes para telemarketing u operaciones de centros de llamadas. Para esta modalidad DimeCuba cuenta con planes especiales, ¡consulta las ventajas que podemos ofrecerle a tu negocio!
- Reventa de los servicios incluidos en los planes o packs.
- Uso compartido de planes entre usuarios, centro de llamadas, equipo informático o cualquier otro medio.
- Patrones de consumo de los servicios inusuales que no sean consecuentes con el uso normal y personal del plan, por ejemplo, llamadas frecuentes de corta duración, llamadas a varios números en poco tiempo, envíos masivos de SMS, entre otros.
Puede haber otras prácticas relevantes para determinar el Uso legítimo y DimeCuba se reserva el derecho de tener en cuenta cualquier actividad ilícita, prohibida, anormal o inusual en el momento de tomar su determinación. DimeCuba puede, a su elección, finalizar la relación con sus usuarios o puede suspender su plan de inmediato si determina que lo está usando en contra de esta Política de Uso Razonable o las Condiciones de Uso. Cuando sea razonable, DimeCuba le dará aviso de su uso indebido antes de la suspensión o la finalización de su plan y, si corresponde, DimeCuba podrá ofrecerle un plan alternativo.
Tenga en cuenta que el pago de la tasa anual da derecho al cliente para intercambiar mensajes de texto y emoji, excepto para emoji clasificados como "imágenes" de los dispositivos móviles. La compra de recargas multimedia adicionales da derecho a los clientes para el intercambio de contenido multimedia, así, como fotos, vídeos, mensajes de voz, etc. en las tarifas publicadas en Internet, en www.dimecuba.com. Los Mensajes de texto y emoji enviados con recargas complementarias serán dados de alta del crédito restante.
Como parte de los Servicios de DimeCuba, aceptas recibir alertas de promociones y otra información de interés a través de mensajes de texto con el número de teléfono móvil que nos proporcionas. La cantidad de mensajes dependerá del uso que le des a nuestro servicio. Puedes enviar el texto AYUDA al código corto del que estás recibiendo las alertas de texto en busca de ayuda. Si envías el texto FIN al número corto del que estás recibiendo las alertas se procederá a cancelar la suscripción. DimeCuba no cobra ningún cargo por este servicio, pero tu compañía telefónica puede aplicarte tarifas de mensajes y datos. Si tiene dudas, puedes ponerte en contacto con Servicio al Cliente a través del teléfono 786-465-7887, el mail dime@dimecuba.com o a través del chat que encontrarás en el extremo inferior derecho de la web.
Con el fin de poderte prestar y ofrecer nuestros servicios, tus datos podrán ser usados para notificarte sobre:
- la gestión y control de su cuenta en www.dimecuba.com
- la gestión y control de las transacciones que efectúes, en su caso, a través de www.dimecuba.com
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- la remisión periódica, por medios electrónicos, de información relativa a nuestras ofertas y los planes ofrecidos en nuestra website (tarifas especiales, promociones, concursos, etc.)
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DimeCuba atenderá todas las reclamaciones que se recepcionen en su departamento de atención al cliente de forma escrita mediante mail a la dirección support@dimecuba.zendesk.com . La devolución estará sujeta al estudio por parte de la compañía para determinar su legitimidad. El cliente dispone de 90 días para efectuar una reclamación, pasado dicho plazo no se atenderán peticiones.- Los importes reclamados serán devueltos a la cuenta del cliente. DimeCuba se reserva el derecho de denegar solicitudes si considera que el servicio está dentro de las condiciones estipuladas, asimismo si detecta un origen fraudulento o mal intencionado de la misma.Del mismo modo, DimeCuba no devolverá los créditos obtenidos mediante promociones, regalos, cupones o condiciones similares.
DimeCuba ofrece al cliente un Historial de los mensajes, llamadas, etc., en el que podrá ver por período de fechas elegible, el tipo de servicio que ha usado, a quien lo ha hecho, la duración en el caso de una llamada y el movimiento de su saldo según se descuentan los créditos de tu cuenta. Puede verificar su Historial dentro del apartado Mi Cuenta dentro de nuestra Web.
De igual forma, DimeCuba ofrece un recibo, que podrás obtener por la realización de tus pagos.
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El saldo de la cuenta de cliente de DimeCuba caduca 6 meses después del último uso cobrable de los Servicios de DimeCuba. El importe del saldo que no se utilice dentro de dicho período de 6 meses se perderá.
Los saldos promocionales otorgados en las diferentes líneas de negocio tienen una vigencia de 30 días a partir de la fecha en que se aplican. Esta duración puede variar en caso de condiciones específicas establecidas por promociones especiales.
Si usted incumple cualquiera de los puntos expuestos en este acuerdo o miente sobre cualquier información, dato o procedimiento solicitado de forma directa o indirecta por DimeCuba, o si se somete a cualquier proceso en virtud de leyes de quiebra, insolvencia, disolución o similares, usted estará incumpliendo el presente acuerdo y nosotros podremos, sin notificación a usted, suspender los Servicios de DimeCubas y/o rescindir las Condiciones de Uso.
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